Golpistas tentam confundir os clientes e ‘empurrar’ produtos com preços superfaturados e que, muitas vezes, são desnecessários e podem danificar o veículo. O dono impõe metas e pressiona funcionários.
A cena é comum: o motorista chega para abastecer e o atendente pede para checar o carro. Pneus, óleo, motor, água… A boa manutenção é fundamental, mas em muitas vezes ajuda o frentista a empurrar produtos desnecessários.
“Nós temos até sábado para fechar a meta, hein? Não se esqueça. Em último caso, no caso de não bater a meta, nós vamos trabalhar domingo. Todo mundo. A cobrança só vai aumentar. Quem não está preparado, para a cobrança, pode sair. A empresa agradece”, diz o chefe em áudio para incentivar seus funcionários.
No caso, a empresa é uma rede de postos de gasolina na região metropolitana de Porto Alegre, e a meta é enganar cada vez mais motoristas para vender produtos superfaturados e desnecessários.
Entre os casos está o do aposentado José Silva, 73 anos, de Cachoeirinha. Foi ao posto para colocar 50 reais em gasolina. Alegando uma suposta fumaça no motor, um frentista pediu para abrir o capô e apontou a necessidade de troca de óleo. A conta fechou em R$ 1,3 mil, incluindo produtos que Silva diz não ter autorizado e com valores acima do mercado. O frasco de um aditivo para óleo custou R$ 149, mas o produto no mercado pode ser encontrado a R$ 49.
O que diz a Ipiranga
“A Ipiranga informa que a operação dos postos é realizada por meio de revendedores, pessoas jurídicas independentes. A empresa vai acompanhar o caso e esclarece ainda que preza pela integridade e transparência na relação com seus consumidores, respeitando todos os direitos e legislação vigente para garantir a satisfação e excelência no atendimento.
A Ipiranga realiza ações de treinamento, bem como incentivos a adoção de boas práticas nos negócios e de atendimento aos consumidores, periodicamente em toda sua rede de Revendedores. A companhia segue regras de compliance e promove capacitação anticorrupção e de integridade, que permeiam todos os seus negócios. Os consumidores podem entrar em contato em caso de dúvidas ou reclamações pelos canais de atendimento nos telefones 3003-3451 (Capitais e Regiões Metropolitanas) e 0800 720 5356 (Demais Regiões), além do acesso pelo site da empresa.”
