São constantes as reclamações dos santiaguenses sobre o atendimento no Banrisul, considerada a pior em termos de satisfação do cliente. O problema maior é com relação ao atendimento nos caixas, já que muitos se queixam de esperar mais de uma hora depois de tirar uma senha, apesar de existir uma lei municipal estabelecendo que o tempo máximo de espera é, em média, 30 minutos. No Sicredi, Banco do Brasil e Caixa Federal, o atendimento é bem mais ágil.