A empresa de telefonia OI foi multada em mais de 3 milhões de reais pelo Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor por violação ao direito à informação, à proteção contra a publicidade enganosa, além do direito à privacidade e intimidade.

De acordo com o Departamento, o serviço Navegador, disponibilizado aos consumidores do Velox, serviço de banda larga da OI, mapeava dados de usuários para compor um perfil de navegação. Segundo as investigações, esses perfis eram vendidos com anunciantes, agências de publicidade e portais da web, para oferecer publicidade e conteúdo personalizados.

Em Santiago a OI é a campeã de reclamações no Procon, seja por casos de telefones mudos ou Internet de péssima qualidade.